1.Dôvod vrátenia platby
Opakovaná platba je založená na automatickom predĺžení objednanej služby o ďalšie fakturačné obdobie.
Toto nie je predaj. Opakovaná platba sa používa výlučne na pokrytie dodatočnej doby služby, ktorú zákazník objednal a pre ktorú sám aktivoval automatickú obnovu.
2.Obdobia prevádzky a frekvencie
Zákazník si vyberie obdobie, počas ktorého si chce objednať alebo predĺžiť službu pri objednávke alebo v Zákazníckej správe.
Pre každú službu sú k dispozícii tieto lehoty:
| Služba | Minimálne obdobie | Maximálne obdobie | Výber obdobia |
|---|---|---|---|
| Webhosting | 1 mesiac | 1 rok | 1 - 12 mesiacov |
| VPS hosting | 1 mesiac | 1 rok | 1 - 12 mesiacov |
| E-mail hosting | 1 mesiac | 1 rok | 1 - 12 mesiacov |
| Oblasti | 1 rok | 3 roky | 1, 2 a 3 roky |
Pre domény si zákazník môže vybrať obdobie 1 roka, 2 roky alebo 3 roky.
Frekvencia opakovanej platby zodpovedá zvolenému servisnému obdobiu. Napríklad, ak si zákazník vyberie webhosting na 1 mesiac, opakovaná platba bude nastavená mesačne. Ak si zákazník zvolí 1-ročnú službu, opakovaná platba bude stanovená ročne.
Prvý pokus o stiahnutie opakovanej platby sa uskutoční 10 dní pred koncom súčasného obdobia služby. Dátum vysťahovania je odvodený od dátumu objednania, aktivácie alebo posledného predĺženia služby, a preto je stanovený pre službu podľa jej súčasného obdobia.
3.Výška opakovanej platby
Výška opakovanej platby zodpovedá cene služby za obdobie zvolené zákazníkom.
Maximálna suma opakovanej platby zodpovedá cene služby vynásobenej maximálnym možným počtom období podľa typu služby:
- pre webhosting, VPS hosting a e-mail hosting maximálna cena služieb za rok,
- pre domény maximálna cena domény za tri roky.
Osobitná suma opakovanej platby bude vždy zobrazená zákazníkovi pri aktivácii automatickej obnovy služby.
Výška opakovanej platby je stanovená, ak zákazník nezmení tarifu, rozsah služby alebo zvolené obdobie. Ak zákazník vykoná zmenu tarify, ako je zvýšenie alebo zníženie služby, suma opakovanej platby sa môže zmeniť podľa súčasnej ceny novovybranej tarify alebo obdobia.
V prípade zmeny parametrov opakovanej platby bude zákazník o tejto zmene informovaný. GoPay odporúča informovať zákazníka najmenej 7 pracovných dní vopred pri zmene nastavenia pre opakované platby, alebo ak uplynul dlhší čas od posledného výberu.
4.Zriadenie a povolenie opakovanej platby
Platba sa uskutoční až po výslovnom súhlase zákazníka a po úspešnej platbe kartou cez platobnú bránu GoPay.
Prvá platba slúži ako povolenie pre následné automatické opakované platby. V prípade automatických opakovaných platieb spoločnosť GoPay uvádza, že je potrebné, aby zákazník zaplatil štartovaciu platbu, čím povolí vykonanie následných automatických platieb.
Po uskutočnení opakovanej platby zákazník dostane potvrdenie, že bola aktivovaná automatická obnova.
5.Uchovávanie platobných údajov a spracovanie platieb cez GoPay
Opakované platby sú spracované prostredníctvom platobnej brány GoPay.
Pri aktivácii automatickej obnovy zákazník súhlasí s uložením platobných údajov na strane platobnej brány GoPay, aby vykonal následné opakované platby.
Údaje o platbách nie sú uložené na stránke ZOXIO. Údaje o platobnej karte spravuje spoločnosť GoPay podľa medzinárodného bezpečnostného štandardu PCI DSS Level 1, ktorý predstavuje najvyššiu úroveň bezpečnosti údajov v sektore spracovania kreditných kariet.
6.Zmeniť nastavenia automatickej obnovy
Zákazník môže zmeniť nastavenia automatickej obnovy:
- priamo v Zákazníckej správe pre konkrétnu službu,
- prostredníctvom cestovného lístka v správe zákazníkov v podpore,
- e-mail na support @ zoxio.eu.
Zákazník môže najmä zmeniť zvolené obdobie služby, tarify za služby alebo automatické obnovenie, ak to povaha konkrétnej služby umožňuje.
7.Zrušenie automatického obnovenia
Zákazník môže zrušiť automatickú obnovu kedykoľvek:
- v správe konkrétnej služby zákazníkom,
- prostredníctvom vstupenky v podpornej sekcii,
- e-mail na podporu @ zoxio.eu.
Zrušenie automatického obnovenia nesmie viesť k zrušeniu už platenej doby služby. Služba zostáva aktívna až do konca platenej doby. Po jeho ukončení sa nebude automaticky predlžovať, pokiaľ zákazník neobnoví alebo neobnoví službu.
S cieľom spracovať zrušenie pred ďalším pokusom o zrušenie platby odporúčame zrušiť automatickú obnovu najneskôr 11 dní pred skončením súčasnej doby poskytovania služieb.
8.Nestiahnutie platby
Ak sa opakovaná platba nestiahne, zákazník môže byť informovaný o neúspešnej platbe a môže byť vyzvaný na manuálnu platbu alebo aktualizáciu spôsobu platby.
Ak sa služba riadne nepreplatí do konca súčasného obdobia, môže sa pozastaviť, obmedziť alebo ukončiť za obchodných podmienok ZOXIO.
