1.Predbežné ustanovenia
- 1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti ZOXIO s.r.o., so sídlom Průběžná 6178/2, 708 00 Ostrava, IČO: 23468866, ID: CZ23468866, zaregistrovaná v príslušnom verejnom registri (ďalej len "poskytovateľ") a jeho zákazníci pri poskytovaní služieb.
- 1.2 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej medzi poskytovateľom a zákazníkom, pokiaľ sa písomne nedohodne inak.
- 1.3 Zákazníkom môže byť fyzická osoba, podnikateľ a právnická osoba. Ak je zákazník fyzickou osobou, ktorá uzavrie zmluvu s poskytovateľom mimo rozsahu svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rozsahu svojej odbornej činnosti, považuje sa za spotrebiteľa.
- 1.4 Poskytovateľ poskytuje služby najmä v oblasti hostingov, serverových služieb, webhostingov, e-mailových hostingov, registrácie a správy domén, vývoja webových stránok a aplikácií, riadenia infraštruktúry, cloudových a súvisiacich digitálnych služieb.
- 1.5 Aktuálnu ponuku služieb, ich parametre a ceny možno nájsť na webovej stránke poskytovateľa, správe zákazníkov alebo individuálnej cenovej ponuke.
2.Vymedzenie základných pojmov
- 2.1 Služba - všetky služby poskytované poskytovateľom, najmä hosting, server, cloud, e-mail, doména, vývoj, poradenstvo alebo manažérska služba.
- 2.2 Správa zákazníkov - online užívateľské rozhranie pre správu služieb, objednávky, fakturáciu, kredity a komunikáciu s poskytovateľom.
- 2.3 Uznesenie - činnosť zákazníka smerom k uzatvoreniu konkrétnej zmluvy o poskytovaní služieb.
- 2.4 Zmluva - zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom vyplývajúci z postupu týchto VOP.
- 2.5 Úvery - predplatená peňažná hodnota zaregistrovaná v správe zákazníka a určená na úhradu služby poskytovateľa.
- 2.6 Cenník - prehľad cien služieb poskytovateľa uverejnených na internetovej stránke poskytovateľa, v správe zákazníka alebo v individuálnej ponuke.
- 2.7 Porucha funkcie - stav, keď služba nie je funkčná alebo vykazuje odchýlku od dohodnutých parametrov z dôvodov na strane poskytovateľa.
- 2.8 Údržba - plánované alebo mimoriadne technické zásahy do infraštruktúry alebo softvéru poskytovateľa, ktoré môžu dočasne obmedziť dostupnosť služby.
- 2.9 Oblasť - názov domény registrovaný alebo spravovaný poskytovateľom. Pre doménu .cz tiež pravidlá správcu ccTLD .cz, tj CZ. Nič.
- 2.10 Lístok - požiadavka zákazníka alebo oznámenie registrované v systéme technickej podpory poskytovateľa.
3.Uzavretie zmluvy
- 3.1 Zmluvný vzťah medzi zákazníkom a poskytovateľom vzniká:
- potvrdenie objednávky poskytovateľom,
- aktivácia objednanej služby alebo
- platba ceny služieb alebo úveru za službu,
- 3.2 Zaslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
- 3.3 Poskytovateľ je oprávnený overiť totožnosť zákazníka alebo presnosť údajov poskytnutých pred aktiváciou služby, najmä ak je to potrebné z bezpečnostných, prevádzkových alebo právnych dôvodov.
- 3.4 Poskytovateľ nie je povinný uzavrieť zmluvu, najmä ak:
- zákazník poskytne nepravdivé alebo neúplné informácie,
- zákazník v minulosti porušil svoje povinnosti voči poskytovateľovi,
- existujú opodstatnené dôvody na podozrenie zo zneužitia služby alebo protiprávneho účelu príkazu.
4.Predmet úpravy a rozsah služieb
- 4.1 Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť zákazníkovi objednané služby v rozsahu dohodnutom v zmluve, objednávke, cenníku alebo špecifikácii konkrétnej služby.
- 4.2 Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, všetky služby sa poskytujú ako štandardizované služby zdieľané alebo individuálne konfigurované podľa parametrov špecifikovaných počas objednávky.
- 4.3 Poskytovateľ je oprávnený primerane zmeniť technické riešenie služby, pokiaľ sa nezhoršia dohodnuté parametre služby alebo práva zákazníka.
- 4.4 Ak je súčasťou služby digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, na vzťah sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka o digitálnom výkone.
5.Cena služieb a platobné podmienky
- 5.1 Cena služieb je stanovená platným cenníkom poskytovateľa, pokiaľ nie je dohodnutá individuálna cena.
- 5.2. Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny sa vyjadrujú bez DPH; cena DPH sa vždy zobrazuje pri ukončení objednávky (sumárna karta objednávky).
- 5.3 Služby sa zvyčajne vyplácajú vopred:
- jednotná platba,
- pravidelnú platbu za fakturačné obdobie alebo
- kreslenie kreditov.
- 5.4 Poskytovateľ je oprávnený aktivovať, rozšíriť alebo obnoviť službu až po pripísaní platby alebo po dostatočnom zostatku úveru.
- 5.5 Daňový doklad sa vydáva zákazníkovi v elektronickej podobe a je k dispozícii v správe zákazníka alebo je odoslaný na kontaktný e-mail.
- 5.6 V prípade zlyhania zákazníka má poskytovateľ právo neaktivovať, obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť službu.
6.Úvery
- 6.1. Úver je predplatený zostatok zákazníka určený výhradne pre službu poskytovateľa.
- 6.2 Nadobúdanie úverov samo osebe neaktivuje konkrétnu službu; úver je len platobným prostriedkom v rámci systému poskytovateľa.
- 6.3 Úver je automaticky čerpaný z platieb služieb, ktoré má zákazník aktívne a nastavený na zaplatenie úveru.
- 6.4 Pokiaľ nie je stanovené inak pre konkrétnu udalosť, bonus alebo individuálnu zmluvu, bonus, promo alebo štandardný dobíjateľný úver nie je možné použiť za peniaze.
- 6.5 Poskytovateľ odporúča, aby zákazník monitoroval stav úveru. Ak úver klesne pod sumu potrebnú na rozšírenie služby, služba sa môže pozastaviť alebo ukončiť.
- 6.6. Systém vrátenia hotovosti za nevyčerpaný úver sa riadi právom, povahou prípadu a týmito VOP. Pre spotrebiteľov nemožno vylúčiť práva priznané zákonom.
7.Trvanie a rozšírenie služieb
- 7.1 Služby sa môžu organizovať na dobu určitú alebo neurčitú, ako sa uvádza v konkrétnej službe.
- 7.2 Ak sa služba poskytuje na dobu určitú, môže sa automaticky alebo manuálne predĺžiť o ďalšie fakturačné obdobie po zaplatení ceny.
- 7.3 Ak sa služba nezaplatí včas alebo ak je úver nedostatočný, poskytovateľ nie je povinný túto službu predĺžiť.
- 7.4 Na konci dohodnutého obdobia môže byť služba pozastavená, nedostupná, vymazaná alebo inak ukončená, vrátane súvisiacich údajov, pokiaľ osobitné podmienky konkrétnej služby neposkytujú inak.
8.Práva a povinnosti zákazníka
- 8.1 Zákazník je povinný:
- poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne údaje,
- chrániť vaše prístupové údaje k správe zákazníkov a iným službám,
- využívať služby v súlade s právnymi predpismi, dobrými spôsobmi a takýmito VOP,
- zabezpečí, aby obsah, údaje, softvér a používanie služby neporušovali práva tretích strán;
- vykonať primeranú zálohu svojich údajov, pokiaľ záloha nie je výslovne súčasťou objednanej služby.
- 8.2 Zákazník nesmie najmä:
- využívanie služieb na nezákonnú činnosť,
- posielať nevyžiadané komerčné komunikácie alebo škodlivý softvér,
- manipulácia s poskytovateľom alebo systémami tretích strán;
- preťaženie infraštruktúry poskytovateľa nad rámec bežného alebo dohodnutého používania;
- ukladať alebo šíriť obsah, ktorého vlastníctvo alebo šírenie je nezákonné.
- 8.3 Zákazník je zodpovedný za obsah všetkých údajov, aplikácií, e-mailov, webových stránok a iných materiálov prevádzkovaných službami poskytovateľa.
- 8.4 Zákazník poznamenáva, že na niektoré služby sa môžu vzťahovať iné technické alebo prevádzkové pravidlá špecifikované pre konkrétnu službu.
9.Práva a povinnosti poskytovateľa
- 9.1 Poskytovateľ je povinný poskytovať službu s odbornou starostlivosťou a v rozsahu dohodnutom v zmluve.
- 9.2 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu, aktualizáciu, bezpečnostné zásahy a iné technické opatrenia potrebné na zabezpečenie prevádzky služieb.
- 9.3 Poskytovateľ je v prípade potreby oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť poskytovanie služby:
- z dôvodov údržby alebo nehody,
- na ochranu bezpečnosti infraštruktúry,
- podozrenie na zneužitie služby;
- ak zákazník mešká s platbou.
- 9.4 Poskytovateľ je oprávnený vyzvať zákazníka, aby odstránil chybný stav, a môže túto službu obmedziť alebo ukončiť, ak bez zbytočného odkladu neupraví.
- 9.5 Poskytovateľ nezodpovedá za obsah údajov zákazníka alebo za konanie zákazníka v rozpore so zákonom.
10.Dostupnosť služieb, údržba a poruchy
- 10.1 Poskytovateľ sa usiluje čo najviac sprístupniť služby, ale pokiaľ sa v osobitnej zmluve alebo SLA neustanovuje inak, nezaručuje nepretržitú dostupnosť bez zlyhania.
- 10.2 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu. Ak je to primerane možné, informuje zákazníkov o plánovanej údržbe vopred.
- 10.3 Zákazník je povinný oznámiť zlyhanie bez zbytočného odkladu prostredníctvom určených komunikačných kanálov.
- 10.4. Poskytovateľ sa zaväzuje iniciovať riešenie zlyhania v primeranom čase po jeho oznámení a po overení, že je to zlyhanie.
- 10.5. Za zlyhanie sa nepovažujú najmä:
- vypnutie oznámené ako údržba,
- problém spôsobený softvérom, konfiguráciou alebo správaním sa zákazníka,
- problém vyplývajúci z zásahu tretej strany alebo vyššej moci;
- dostupnosť služieb tretích strán, prostredníctvom ktorých sa služba čiastočne vykonáva.
11.Technická podpora
- 11.1 Technická podpora sa poskytuje v rozsahu stanovenom pre konkrétnu službu.
- 11.2 Poskytovateľ môže poskytovať technickú podporu prostredníctvom systému cestovných lístkov, e-mailu, telefónu alebo iných určených komunikačných kanálov.
- 11.3 Technická podpora sa vzťahuje na záležitosti priamo súvisiace s poskytovanou službou. Nevzťahuje sa automaticky na správu aplikácií, obsah webových stránok, softvér tretích strán alebo individuálne konzultácie, pokiaľ nie sú dohodnuté ako samostatná služba.
12.Oblasti
- 12.1 Ak poskytovateľ zabezpečuje registráciu alebo správu domény, urobí tak ako sprostredkovateľ alebo registrátor/podregistrátor podľa pravidiel príslušného registračného orgánu.
- 12.2 Zákazník je zodpovedný za presnosť údajov poskytovaných počas registrácie domény a za to, že nezasahoval do práv tretích strán registráciou a používaním domény.
- 12.3 Poskytovateľ nie je zodpovedný za prideľovanie konkrétnej domény, ak registrácia nie je potvrdená príslušným registrom.
- 12.4 Okrem týchto VOP sa na registráciu a riadenie domén vzťahujú pravidlá príslušných registrov a správcov doménových zón; najmä pravidlá CZ pre oblasti. Nič.
- 12.5 Ak zákazník nezaplatí za predĺženie domény včas, poskytovateľ nezodpovedá za jej vypršanie, zrušenie alebo registráciu treťou stranou.
13.Zodpovednosť a kompenzácia
- 13.1. Poskytovateľ je zodpovedný za škodu len v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a týmito VOP.
- 13.2. Poskytovateľ nie je zodpovedný za:
- strata zisku, strata obchodných príležitostí alebo nepriama škoda,
- straty dát, ak zákazník nevykonal primerané zálohy, pokiaľ záloha nie je výslovne dohodnutá ako súčasť služby,
- škody spôsobené nesprávnym používaním služby zákazníkom,
- škody spôsobené kybernetickým útokom, opatreniami tretej strany, nedostatočnou konektivitou alebo vyššou mocou, ak im nebolo možné primerane zabrániť.
- 13.3 Ak je zákazník podnikateľom, je dohodnuté, že celková predvídateľná náhrada vyplatená poskytovateľom nepresiahne sumu zodpovedajúcu cene služby, ktorú zákazník zaplatil za posledné tri mesiace pred vznikom škody, pokiaľ osobitná zmluva neustanovuje inak.
- 13.4 Obmedzenie zodpovednosti podľa tohto článku sa neuplatňuje, ak nie je možné s ním súhlasiť.
14.Sťažnosti a sťažnosti
- 14.1 Zákazník je oprávnený viniť zavinenie služby poskytovanej bez zbytočného odkladu po jej zistení.
- 14.2 Sťažnosť musí obsahovať aspoň identifikáciu zákazníka, identifikáciu požadovanej služby, opis vady a kontaktné údaje na spracovanie sťažnosti.
- 14.3 Poskytovateľ posudzuje sťažnosť a rieši ju v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe služby a zisteným chybám. V prípade digitálneho obsahu a digitálnych služieb zákon výslovne stanovuje primerané časové obdobie, pričom zohľadňuje povahu výkonu a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požiadal.
- 14.4 Ak je sťažnosť opodstatnená, poskytovateľ odstráni chybu, poskytne primeranú zľavu alebo vyberie iné primerané riešenie zodpovedajúce povahe služby a právnym predpisom.
- 14.5 Pre spotrebiteľov sa práva chybného výkonu riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
15.Pozastavenie a ukončenie poskytovania služieb
- 15.1 Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo ukončiť službu, najmä ak:
- zákazník porušuje tieto VOP alebo právne predpisy;
- zákazník mešká na zaplatenie,
- služba sa používa spôsobom, ktorý ohrozuje infraštruktúru poskytovateľa alebo tretej strany;
- zákazník neodstráni chybný stav prostredníctvom hovoru.
- 15.2 Zákazník môže službu ukončiť spôsobom špecifikovaným v správe zákazníkov v zmluve alebo dohode s poskytovateľom.
- 15.3 Ukončenie služby nezbavuje poskytovateľa práva na pokrytie už poskytovaných služieb alebo iných pohľadávok.
- 15.4 Po ukončení služby môže poskytovateľ po primeranom čase odstrániť údaje zákazníka, pokiaľ nie je v právnych predpisoch alebo v osobitnej dohode ustanovené inak.
16.Spotrebiteľ a odstúpenie od zmluvy na diaľku
- 16.1 Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva bola uzatvorená na diaľku, je v zásade oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
- 16.2 Ak sa má služba poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, poskytovateľ môže začať plniť podmienky stanovené zákonom, najmä po riadnom poučení spotrebiteľa a po jeho výslovnom súhlase, len ak sa takýto súhlas vyžaduje. V prípade digitálneho obsahu a digitálnych služieb musia byť takéto opatrenia jasne a presne sformulované.
- 16.3 Ak sa plnenie služby začalo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, poskytovateľ má právo za zákonných podmienok zaplatiť časť ceny za už poskytnuté plnenie.
- 16.4 Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú len na spotrebiteľov.
17.Ochrana osobných údajov
- 17.1 Poskytovateľ spracováva osobné údaje zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi.
- 17.2 Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente "Súhlas so spracovaním osobných údajov" uverejnenom na internetovej stránke poskytovateľa.
- 17.3 Ak poskytovateľ koná ako spracovateľ osobných údajov pre zákazníka v určitých službách, tento vzťah sa riadi samostatnou zmluvnou dohodou alebo príslušnými ustanoveniami týchto VOP a právnych predpisov.
18.Služba a komunikácia
- 18.1 Zmluvné strany komunikujú predovšetkým elektronicky.
- 18.2. Prijaté správy sa považujú najmä za prijaté:
- do Zákazníckej správy,
- na zákaznícky kontaktný e-mail,
- prostredníctvom systému vstupeniek.
- 18.3 Zákazník je povinný aktualizovať svoje kontaktné údaje. Dôsledky nesplnenia tejto povinnosti znáša zákazník.
19.Zmena VOP a cenníka
- 19.1 Poskytovateľ je oprávnený zmeniť VOP v primeranom rozsahu, najmä pri zmene právnych predpisov, technológií, obchodného modelu alebo rozsahu služieb.
- 19.2 Zákazník bude informovaný o zmene VOP najmenej 14 dní pred tým, ako nadobudne účinnosť prostredníctvom e-mailu, správy zákazníkov alebo webovej stránky poskytovateľa.
- 19.3 Ak zákazník nesúhlasí so zmenou VOP a je podstatne ovplyvnený zmenou, príslušná služba môže ukončiť zmenu do dátumu účinnosti.
- 19.4 Zmena cenníka nemá vplyv na predplatené obdobie, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak pre konkrétnu službu.
20.Záverečné ustanovenia
- 20.1 Právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadia právom Českej republiky.
- 20.2 Ak je zákazník spotrebiteľom, jeho práva podľa záväzných právnych predpisov nie sú dotknuté.
- 20.3 Každý spor medzi zmluvnými stranami má prednosť pred zmierom.
- 20.4 Český úrad pre kontrolu obchodu je zodpovedný za mimosúdne urovnanie spotrebiteľských sporov so sídlom Štěpánskej 567 / 15, 120 00 Praha 2, ICO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz. Povinnosť podnikateľa informovať spotrebiteľa o tejto možnosti vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
- 20.5 Ak je zákazník podnikateľom, spor je miestny všeobecný súd poskytovateľa, pokiaľ to nevylučuje zákon. Pre spotrebiteľov sa miestna právomoc súdu spravuje právom.
- 20.6 Tieto GTC nadobúdajú účinnosť 24.3.2026.
V Ostrave 10. marca 2026.
ZOXIO s.r.o.
