1.Úvodné ustanovenia
- 1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti ZOXIO s.r.o., so sídlom Průběžná 6178/2, 708 00 Ostrava, Česká republika, IČO: 23468866, DIČ: CZ23468866, zapísanej v príslušnom verejnom registri (ďalej len „poskytovateľ“), a jej zákazníkov pri poskytovaní služieb.
- 1.2 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzavretej medzi poskytovateľom a zákazníkom, ak nie je písomne dohodnuté inak.
- 1.3 Zákazníkom môže byť fyzická osoba, podnikajúca fyzická osoba aj právnická osoba. Ak je zákazníkom fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s poskytovateľom, považuje sa za spotrebiteľa.
- 1.4 Poskytovateľ poskytuje najmä služby v oblasti hostingu, serverových služieb, webhostingu, e-mailhostingu, registrácie a správy domén, vývoja webov a aplikácií, správy infraštruktúry, cloudových a súvisiacich digitálnych služieb.
- 1.5 Aktuálna ponuka služieb, ich parametre a ceny sú uvedené na webových stránkach poskytovateľa, v zákazníckej administrácii alebo v individuálnej cenovej ponuke.
2.Vymedzenie základných pojmov
- 2.1 Služba – akákoľvek služba poskytovaná poskytovateľom, najmä hostingová, serverová, cloudová, e-mailová, doménová, vývojová, konzultačná alebo správcovská služba.
- 2.2 Zákaznícka administrácia – online používateľské rozhranie určené na správu služieb, objednávok, fakturácie, kreditov a komunikácie s poskytovateľom.
- 2.3 Objednávka – úkon zákazníka smerujúci k uzavretiu zmluvy o poskytovaní konkrétnej služby.
- 2.4 Zmluva – zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniknutý postupom podľa týchto VOP.
- 2.5 Kredit – predplatená peňažná hodnota evidovaná v zákazníckej administrácii zákazníka a určená na úhradu služieb poskytovateľa.
- 2.6 Cenník – prehľad cien služieb poskytovateľa zverejnený na webe poskytovateľa, v zákazníckej administrácii alebo v individuálnej ponuke.
- 2.7 Porucha – stav, keď služba nie je funkčná alebo vykazuje odchýlku od dohodnutých parametrov, a to z dôvodov na strane poskytovateľa.
- 2.8 Údržba – plánovaný alebo mimoriadny technický zásah do infraštruktúry alebo softvéru poskytovateľa, ktorý môže dočasne obmedziť dostupnosť služby.
- 2.9 Doména – doménové meno registrované alebo spravované prostredníctvom poskytovateľa. Pri doménach .sk sa uplatnia aj pravidlá správcu ccTLD .sk, teda SK-NIC, a pri doménach .cz pravidlá správcu CZ.NIC.
- 2.10 Ticket – požiadavka alebo oznámenie zákazníka zaevidované v systéme technickej podpory poskytovateľa.
3.Uzavretie zmluvy
- 3.1 Zmluvný vzťah medzi zákazníkom a poskytovateľom vzniká:
- potvrdením objednávky poskytovateľom,
- aktiváciou objednanej služby, alebo
- uhradením ceny služby či čerpaním kreditu za službu,
- 3.2 Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
- 3.3 Poskytovateľ je oprávnený pred aktiváciou služby overiť identitu zákazníka alebo správnosť poskytnutých údajov, a to najmä v prípadoch, keď je to nevyhnutné z bezpečnostných, prevádzkových alebo právnych dôvodov.
- 3.4 Poskytovateľ nie je povinný uzavrieť zmluvu najmä vtedy, ak:
- zákazník uvedie nepravdivé alebo neúplné údaje,
- zákazník v minulosti porušil svoje záväzky voči poskytovateľovi,
- existuje dôvodné podozrenie na zneužitie služby alebo protiprávny účel objednávky.
4.Predmet a rozsah služieb
- 4.1 Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať zákazníkovi objednané služby v rozsahu dohodnutom v zmluve, objednávke, cenníku alebo špecifikácii konkrétnej služby.
- 4.2 Ak nie je výslovne uvedené inak, sú všetky služby poskytované ako štandardizované zdieľané alebo individuálne konfigurované služby podľa parametrov uvedených pri objednávke.
- 4.3 Poskytovateľ je oprávnený v primeranom rozsahu meniť technické riešenie služby, ak tým nedôjde k zhoršeniu dohodnutých parametrov služby alebo práv zákazníka.
- 4.4 Ak je súčasťou služby poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, použijú sa na daný vzťah aj príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka o digitálnom plnení.
5.Cena služieb a platobné podmienky
- 5.1 Ceny služieb sa riadia platným cenníkom poskytovateľa, ak nie je dohodnutá individuálna cena.
- 5.2 Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvádzané bez DPH; pri dokončovaní objednávky je vždy zobrazená aj cena s DPH (na karte súhrn objednávky).
- 5.3 Služby sú hradené spravidla vopred, a to:
- jednorazovou platbou,
- pravidelnou platbou za fakturačné obdobie, alebo
- čerpaním kreditu.
- 5.4 Poskytovateľ je oprávnený aktivovať, predĺžiť alebo obnoviť službu až po pripísaní príslušnej platby alebo pri dostatočnom zostatku kreditu.
- 5.5 Daňový doklad je zákazníkovi vystavený v elektronickej podobe a sprístupnený v zákazníckej administrácii alebo zaslaný na kontaktný e-mail.
- 5.6 V prípade omeškania zákazníka s úhradou je poskytovateľ oprávnený službu neaktivovať, obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť.
6.Kredity
- 6.1 Kredit predstavuje predplatený finančný zostatok zákazníka určený výhradne na úhradu služieb poskytovateľa.
- 6.2 Dobitím kreditu nedochádza samo o sebe k aktivácii konkrétnej služby; kredit je iba platobným prostriedkom v rámci systému poskytovateľa.
- 6.3 Kredit sa čerpá automaticky na úhradu služieb, ktoré má zákazník aktívne a nastavené na úhradu z kreditu.
- 6.4 Ak nie je pri konkrétnej akcii, bonuse alebo individuálnej dohode stanovené inak, bonusový, promo alebo štandardným spôsobom dobitý kredit nie je zameniteľný za peniaze.
- 6.5 Poskytovateľ odporúča zákazníkovi sledovať stav kreditu. Ak kredit klesne pod sumu potrebnú na predĺženie služby, môže dôjsť k pozastaveniu alebo ukončeniu služby.
- 6.6 Peňažný režim vrátenia nevyčerpaného kreditu sa riadi právnymi predpismi, povahou daného prípadu a týmito VOP. Pri spotrebiteľoch nemožno vylúčiť práva, ktoré im priznáva zákon.
7.Doba trvania služieb a ich predĺženie
- 7.1 Služby môžu byť dohodnuté na dobu určitú alebo neurčitú, podľa špecifikácie konkrétnej služby.
- 7.2 Ak je služba poskytovaná na dobu určitú, môže byť po uhradení ceny automaticky alebo manuálne predĺžená o ďalšie fakturačné obdobie.
- 7.3 Ak služba nie je včas uhradená alebo ak nie je k dispozícii dostatočný kredit, poskytovateľ nie je povinný službu predĺžiť.
- 7.4 Po uplynutí dohodnutej doby môže byť služba pozastavená, znemožnená, zmazaná alebo inak ukončená, a to vrátane súvisiacich dát, ak osobitné podmienky konkrétnej služby nestanovia inak.
8.Práva a povinnosti zákazníka
- 8.1 Zákazník je povinný:
- uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje,
- chrániť svoje prístupové údaje do zákazníckej administrácie a ďalších služieb,
- užívať služby v súlade s právnymi predpismi, dobrými mravmi a týmito VOP,
- zaistiť, aby obsah, dáta, softvér a spôsob využívania služby neporušovali práva tretích osôb,
- vykonávať primerané zálohovanie svojich dát, ak zálohovanie nie je výslovne súčasťou objednanej služby.
- 8.2 Zákazník nesmie najmä:
- využívať služby na protiprávnu činnosť,
- rozosielať nevyžiadané obchodné oznámenia alebo škodlivý softvér,
- neoprávnene zasahovať do systémov poskytovateľa alebo tretích strán,
- preťažovať infraštruktúru poskytovateľa nad rámec bežného či dohodnutého užívania,
- ukladať alebo šíriť obsah, ktorého držanie alebo šírenie je protiprávne.
- 8.3 Zákazník zodpovedá za obsah všetkých dát, aplikácií, e-mailov, webov a ďalších materiálov prevádzkovaných prostredníctvom služieb poskytovateľa.
- 8.4 Zákazník berie na vedomie, že niektoré služby môžu podliehať ďalším technickým alebo prevádzkovým pravidlám uvedeným pri konkrétnej službe.
9.Práva a povinnosti poskytovateľa
- 9.1 Poskytovateľ je povinný poskytovať službu s odbornou starostlivosťou a v rozsahu dohodnutom zmluvou.
- 9.2 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu, aktualizácie, bezpečnostné zásahy a ďalšie technické opatrenia nevyhnutné na zaistenie prevádzky služieb.
- 9.3 Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo prerušiť poskytovanie služby, ak je to nevyhnutné:
- z dôvodu údržby alebo havárie,
- z dôvodu ochrany bezpečnosti infraštruktúry,
- pri podozrení na zneužívanie služby,
- pri omeškaní zákazníka s úhradou.
- 9.4 Poskytovateľ je oprávnený vyzvať zákazníka na odstránenie závadného stavu a ak nedôjde k náprave bez zbytočného odkladu, môže službu obmedziť alebo ukončiť.
- 9.5 Poskytovateľ nezodpovedá za obsah dát zákazníka ani za konanie zákazníka v rozpore s právnymi predpismi.
10.Dostupnosť služieb, údržba a poruchy
- 10.1 Poskytovateľ sa usiluje o čo najvyššiu dostupnosť služieb, avšak ak osobitná zmluva alebo SLA nestanovia inak, negarantuje nepretržitú dostupnosť bez výpadkov.
- 10.2 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu. Ak je to rozumne možné, informuje zákazníkov o plánovanej údržbe vopred.
- 10.3 Zákazník je povinný oznámiť poruchu bez zbytočného odkladu prostredníctvom určených komunikačných kanálov.
- 10.4 Poskytovateľ sa zaväzuje začať riešenie poruchy v primeranej dobe po jej nahlásení a po overení, že ide o poruchu na jeho strane.
- 10.5 Za poruchu sa nepovažuje najmä:
- odstávka oznámená ako údržba,
- problém spôsobený softvérom, konfiguráciou alebo konaním zákazníka,
- problém vzniknutý v dôsledku zásahu tretej strany alebo vyššej moci,
- nedostupnosť služieb tretích strán, prostredníctvom ktorých je služba čiastočne realizovaná.
11.Technická podpora
- 11.1 Technická podpora je poskytovaná v rozsahu uvedenom pri konkrétnej službe.
- 11.2 Poskytovateľ môže technickú podporu poskytovať najmä prostredníctvom ticket systému, e-mailu, telefónu alebo iných určených komunikačných kanálov.
- 11.3 Technická podpora sa vzťahuje na záležitosti priamo súvisiace s poskytovanou službou. Nevzťahuje sa automaticky na správu aplikácií, obsah webov, softvér tretích strán alebo individuálne konzultácie, ak nie sú dohodnuté ako samostatná služba.
12.Domény
- 12.1 Ak poskytovateľ zaisťuje registráciu alebo správu domény, robí tak ako sprostredkovateľ alebo registrátor/subregistrátor podľa pravidiel príslušnej registračnej autority.
- 12.2 Zákazník zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri registrácii domény a za to, že registráciou a užívaním domény nezasahuje do práv tretích osôb.
- 12.3 Poskytovateľ nezodpovedá za pridelenie konkrétnej domény, ak registrácia nie je potvrdená príslušným registrom.
- 12.4 Na registráciu a správu domén sa popri týchto VOP použijú aj pravidlá príslušných registrov a správcov doménových zón; pri doménach .sk najmä pravidlá SK-NIC a pri doménach .cz pravidlá CZ.NIC.
- 12.5 Ak zákazník neuhradí včas predĺženie domény, nenesie poskytovateľ zodpovednosť za jej expiráciu, zrušenie alebo registráciu treťou osobou.
13.Zodpovednosť a náhrada škody
- 13.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu iba v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a týmito VOP.
- 13.2 Poskytovateľ nezodpovedá za:
- ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí alebo nepriame škody,
- stratu dát, ak si zákazník nevykonával primerané zálohy, ak zálohovanie nie je výslovne dohodnuté ako súčasť služby,
- škody spôsobené nesprávnym užívaním služby zákazníkom,
- škody vzniknuté v dôsledku kybernetického útoku, konania tretích strán, výpadku konektivity alebo vyššej moci, ak im nebolo možné rozumne zabrániť.
- 13.3 Ak je zákazníkom podnikateľ, dojednáva sa, že celková predvídateľná náhrada škody hradená poskytovateľom nepresiahne sumu zodpovedajúcu cene služby uhradenej zákazníkom za posledné 3 mesiace pred vznikom škody, ak osobitná zmluva nestanoví inak.
- 13.4 Obmedzenie zodpovednosti podľa tohto článku sa nepoužije v prípadoch, keď ho nemožno platne dojednať.
14.Reklamácie a vytýkanie vád
- 14.1 Zákazník je oprávnený vytknúť vadu poskytovanej služby bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí.
- 14.2 Reklamácia musí obsahovať aspoň identifikáciu zákazníka, identifikáciu reklamovanej služby, popis vady a kontaktné údaje na vybavenie reklamácie.
- 14.3 Poskytovateľ reklamáciu posúdi a vybaví v primeranej dobe zodpovedajúcej povahe služby a vytýkanej vade. Pri digitálnom obsahu a digitálnych službách zákon výslovne počíta s primeranou dobou s ohľadom na povahu plnenia a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.
- 14.4 Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ odstráni vadu, poskytne primeranú zľavu alebo zvolí iné primerané riešenie zodpovedajúce povahe služby a právnym predpisom.
- 14.5 Pri spotrebiteľoch sa práva z vadného plnenia riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
15.Pozastavenie a ukončenie služieb
- 15.1 Poskytovateľ je oprávnený službu pozastaviť alebo ukončiť najmä vtedy, ak:
- zákazník porušuje tieto VOP alebo právne predpisy,
- zákazník je v omeškaní s úhradou,
- služba je využívaná spôsobom ohrozujúcim infraštruktúru poskytovateľa alebo tretích strán,
- zákazník napriek výzve neodstráni závadný stav.
- 15.2 Zákazník môže službu ukončiť spôsobom uvedeným v zákazníckej administrácii, v zmluve alebo dohodou s poskytovateľom.
- 15.3 Ukončením služby nezaniká právo poskytovateľa na úhradu už poskytnutých služieb ani ďalších splatných pohľadávok.
- 15.4 Po ukončení služby môže poskytovateľ po primeranej dobe odstrániť dáta zákazníka, ak právne predpisy alebo osobitná dohoda nestanovia inak.
16.Spotrebiteľ a odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
- 16.1 Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá dištančným spôsobom, má v zásade právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní, ak právne predpisy nestanovia inak.
- 16.2 Ak má byť služba poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie, môže poskytovateľ začať s plnením iba za podmienok stanovených právnymi predpismi, najmä po riadnom poučení spotrebiteľa a po jeho výslovnom súhlase, ak sa taký súhlas vyžaduje. Pri digitálnom obsahu a digitálnych službách je potrebné formulovať takéto dojednanie jasne a presne.
- 16.3 Ak bolo plnenie služby začaté na výslovnú žiadosť spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, má poskytovateľ pri splnení zákonných podmienok právo na úhradu pomernej časti ceny za už poskytnuté plnenie.
- 16.4 Ustanovenia tohto článku sa použijú iba na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi.
17.Ochrana osobných údajov
- 17.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi.
- 17.2 Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Súhlas so spracovaním osobných údajov“ zverejnenom na webových stránkach poskytovateľa.
- 17.3 Ak poskytovateľ v rámci niektorých služieb vystupuje ako spracovateľ osobných údajov pre zákazníka, riadi sa tento vzťah samostatným zmluvným dojednaním alebo príslušnými ustanoveniami týchto VOP a právnych predpisov.
18.Doručovanie a komunikácia
- 18.1 Zmluvné strany spolu komunikujú predovšetkým elektronicky.
- 18.2 Za doručené sa považujú najmä správy doručené:
- do zákazníckej administrácie,
- na kontaktný e-mail zákazníka,
- prostredníctvom ticket systému.
- 18.3 Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne. Dôsledky nesplnenia tejto povinnosti nesie zákazník.
19.Zmena VOP a cenníka
- 19.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP v primeranom rozsahu zmeniť, najmä pri zmene právnych predpisov, technológií, obchodného modelu alebo rozsahu služieb.
- 19.2 O zmene VOP bude zákazník informovaný najmenej 14 dní pred nadobudnutím ich účinnosti, a to prostredníctvom e-mailu, zákazníckej administrácie alebo webových stránok poskytovateľa.
- 19.3 Ak zákazník so zmenou VOP nesúhlasí a zmena sa ho podstatne dotýka, môže dotknutú službu do dňa účinnosti zmeny ukončiť.
- 19.4 Zmena cenníka sa nedotýka už predplateného obdobia, ak nie je pri konkrétnej službe výslovne uvedené inak.
20.Záverečné ustanovenia
- 20.1 Právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.
- 20.2 Ak je zákazník spotrebiteľom, nie sú dotknuté jeho práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.
- 20.3 Prípadné spory sa zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne zmierom.
- 20.4 Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz. Povinnosť podnikateľa informovať spotrebiteľa o tejto možnosti vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
- 20.5 Ak je zákazníkom podnikateľ, je pre spory miestne príslušný všeobecný súd poskytovateľa, ak to nevylučujú právne predpisy. Pri spotrebiteľoch sa miestna príslušnosť súdu riadi právnymi predpismi.
- 20.6 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 24. 3. 2026.
V Ostrave dňa 10. 3. 2026
ZOXIO s.r.o.
